Kritonline 148: DAP: jouw sleutel tot bredere klantinzichten

Veel accountants kennen hun klantcijfers tot achter de komma, maar pakken niet altijd de kans om het gesprek breder te trekken. Herkenbaar? Dan is het tijd om kennis te maken met de DAP: het Data Analyse Protocol. Dit praktische hulpmiddel helpt je om verder te kijken dan alleen de financiële cijfers en écht het totaalbeeld van je mkb-klant te zien. Zo kun jij als accountant je klant nóg breder adviseren! 

Wat is DAP? 

DAP is in 2022 ontwikkeld door de hogescholen van Amsterdam, Utrecht en Rotterdam, speciaal voor mkb-accountants. Het unieke aan deze tool: je krijgt niet alleen inzicht in de financiële prestaties, maar ook in de marktpositie, interne organisatie én groeicapaciteit van je klant. Kortom: een complete basis voor advies, dat verder gaat dan de jaarrekening.  

Gebaseerd op de Balanced Scorecard 

De DAP-tool werkt volgens de vier perspectieven van de Balanced Scorecard: 

• Financieel – rendement, liquiditeit en andere harde cijfers. 

• Klant & markt – relatiemanagement en de prijs-kwaliteitverhouding van producten of diensten. 

• Interne organisatie – efficiëntie, innovatie en duurzaamheid van processen. 

• Leren & groeien – talentontwikkeling, personeelstevredenheid en kwaliteit van informatiesystemen. 

Zo wordt duidelijk waar kansen liggen voor verbetering – ook buiten het traditionele financiële domein

Hoe gebruik je DAP in de praktijk? 

DAP begeleidt je in vijf logische stappen: 

1. Kies het perspectief waarop de ondernemer wil verbeteren (bijv. interne processen). 

2. Selecteer het specifieke facet waar de aandacht op ligt. 

3. Bespreek samen de kritische succesfactoren. 

4. Beantwoord de bijbehorende vragen met je klant. 

5. Gebruik de berekenwijze in DAP om de KPI te meten en haal de data uit de systemen. 

De vragen en KPI’s in DAP zijn direct inzetbaar in klantgesprekken. Dat kan in adviesopdrachten, maar ook tijdens reguliere samenstellingswerkzaamheden. Zo leg je eenvoudig de link naar thema’s als digitalisering, duurzaamheid of personeelsbeleid – onderwerpen die steeds relevanter worden voor iedere ondernemer. 

Voorbeelden uit de DAP-tool 

Onderdeel	Vraag	KPI
Interne organisatie	Wat is de aantrekkelijkheid van mijn markten?	5 krachten model Porter
Interne organisatie	Hoe goed zijn we in innovatie?	Doorlooptijd nieuwe producten / diensten
Interne organisatie	Wat levert innovatie mij op?	Omzet nieuwe producten
Leren & groeien	Is de bedrijfsopvolging geregeld?	Leeftijd van de directie
Leren & groeien	Is het personeel tevreden?	Verloop van dienstverbanden, ziekteverzuim
Leren & groeien	Benut ik de talenten van mijn medewerkers?	Facturabele uren klanten

Deze voorbeelden laten zien hoe concreet DAP je helpt om verbeterpunten en kansen te benoemen. Elke vraag is gekoppeld aan een meetbare KPI, inclusief de methode en brondata. Zo kun je tijdens een klantgesprek direct inspelen op specifieke thema’s – of dat nu innovatie, personeelsbeleid of marktaantrekkelijkheid is – en onderbouwd advies geven op basis van harde data. 

DAP geeft niet alleen de juiste vragen en KPI’s, maar ook aanwijzingen over welke brondata je nodig hebt en hoe de KPI wordt berekend. Zo kun je concreet aan de slag. 

Waarom jij als accountant met DAP moet werken 

Met DAP maak je de stap van cijfercontroleur naar strategisch adviseur. Je helpt je klant om kansen en risico’s in beeld te brengen die anders onder de radar blijven. Daarmee versterk je de relatie, vergroot je je toegevoegde waarde én onderscheid je je als proactieve gesprekspartner. 

DAP is meer dan een analyse-instrument. Het is een gespreksstarter, een advieskompas en een hefboom voor waardevolle klantrelaties. Zet het in, en je opent de deur naar breder, beter en toekomstgerichter advies. 

Meer weten?

Wil jij jouw adviezen naar een hoger niveau tillen? Volg dan de e-learning Solide basis voor advies. Hierin krijg je praktische handvatten voor een gedegen adviesaanpak!