Blended
Voor wie?
De training Actiegerichte managementletters schrijven richt zich op de schrijvers van managementletters die willen investeren in een kwaliteitsverbetering van deze communicatie richting klant.
Resultaat
Na deze training ben je allereerst in staat om managementletters te schrijven die logisch zijn opgebouwd. Daarnaast bevat je managementletter goed onderbouwde adviezen. Deze adviezen volgen uit de oorzaak van de bevindingen. Tot slot is de tekst helder en kernachtig geformuleerd.
Inhoud
De training bestaat uit de volgende onderdelen:
- Hoe zorg je voor een duidelijke boodschap en presentatievorm, relevante informatie en logische structuur, inleiding en samenvatting met oog voor de NV COS?
- Wat doe je om in de managementletter lezergerichte bevindingen te schrijven vanuit het dossier?
- Hoe maak je goed onderbouwde adviezen: adviezen die de oorzaak wegnemen met behulp van het PROA- en OPR-model?
- Hoe maak je een toegankelijk betoog met hulpmiddelen zoals verwijzingen, opsommingen, kopjes en alinea’s?
- Wat maakt je tekst aantrekkelijk om te lezen?
- Hoe zorg je voor de juiste uitstraling en toon?
Aanpak
Je begint de training Actiegerichte managementletters schrijven met de e-learning waarin alle onderwerpen aan bod komen. Hierin krijg je eerst een intake met een persoonlijk advies waarin staat welke onderdelen voor jou relevant zijn. Vervolgens oefen je deze onderdelen en krijg je per opdracht uitgebreide feedback. Na het succesvol afronden van de e-learning neem je deel aan de (online) bijeenkomst waarin (geanonimiseerde) documenten uit de praktijk centraal staan. Je geeft feedback op de (geanonimiseerde) managementletters van anderen en zij geven hun feedback op die van jou. Het is belangrijk om de uren voor de e-learning in te plannen in blokken van maximaal 2 uur, verdeeld over ongeveer 3 weken. Dit zorgt voor een gedoseerde studiebelasting.
Na een aantal weken volgt een online refreshbijeenkomst van 2 uur waarin je in een subgroep en de trainer opnieuw bij elkaar komt om praktijkvoorbeelden en praktijkervaringen te bespreken.