Voor wie?
Deze training richt zich op alle professionals die regelmatig online klanten interviewen en online klantgesprekken voeren of dat van plan zijn.

Resultaat
Na deze online training kun je met behulp van doeltreffende interview- en gesprekstechnieken de juiste informatie op tafel krijgen naar tevredenheid van beide partijen. Je beschikt over manieren om het gesprek (bij) te sturen en je weet er maximale productiviteit uit te halen.

Inhoud
Deze training bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Wat is specifiek aan online klantengesprekken?
  • Hoe creĆ«er je een optimale context voor het gesprek? En hoe kun je hier de regie in behouden, ook bij eventuele weerstand?
  • Wat is een goede structuur om het gesprek mee te starten?
  • Wat zijn hoogrendementsvragen die veel impact kunnen hebben?
  • Wat doe je om bekende vraagvalkuilen te voorkomen?
  • Hoe kun je op een productieve manier luisteren, samenvatten en doorvragen?

Aanpak
Tijdens deze interactieve training koppelen we alle inhoudelijke onderwerpen aan casussen uit de praktijk. Je bereidt ook zelf een casus voor en neemt deze mee naar de training. In verschillende simulatieoefeningen komen de praktijksituaties en theoretische inzichten aan bod. Een belangrijk thema in deze training is actief luisteren en doorvragen waarmee je de kans vergroot om maximaal relevante info te verzamelen.

Wissen