De vraag “wat is kwaliteit?” is actueler dan ooit, nu accountantskantoren zich moeten voorbereiden op de implementatie van de nieuwe regelgeving SKM1 binnen het stelsel van kwaliteitsmanagement (NVKM). In onze vorige blogs gingen we al in op verschillende aspecten rondom de SKM1. In dit blog staan we stil bij de essentie van kwaliteit: een begrip dat aan de basis ligt van elk effectief kwaliteitsmanagementsysteem. Het is namelijk essentieel om scherp te hebben wat jouw kantoor verstaat onder kwaliteit — nog vóór je begint met implementeren.

Waarom kwaliteitsdoelstellingen essentieel zijn

Kwaliteit is niet alleen een abstract ideaal — het is een concreet stuurmiddel voor organisaties. Heldere kwaliteitsdoelstellingen bieden richting, maken prestaties meetbaar en verhogen de interne en externe transparantie. Voor accountantskantoren speelt dit een nog grotere rol, gezien hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, wettelijke kaders en toetsbare beroepsuitoefening. SKM1 vraagt expliciet om kwaliteitsdoelstellingen die passen bij de aard en omvang van het kantoor. Zonder deze doelen wordt kwaliteitsmanagement al snel een afvinklijst in plaats van een waardevol stuurinstrument.

  • Bij accountantswerkzaamheden betekent kwaliteit onder meer:
  • Uitvoeren van opdrachten in overeenstemming met de fundamentele beginselen (zoals objectiviteit, zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid).
  • Voldoen aan de relevante verordeningen, standaarden en richtlijnen (zoals de NV COS).
  • Onderbouwde, controleerbare, gedocumenteerde werkzaamheden verrichten.
  • Een product (zoals een rapport of verklaring) afleveren dat voldoet aan wettelijke én professionele eisen.
  • Duidelijke communicatie.

Perspectieven op kwaliteit

Zoek je online naar de betekenis van kwaliteit, dan vind je tientallen definities. Meestal draait het om betrouwbaarheid, klanttevredenheid, efficiëntie of het voldoen aan normen. Samengevat gaat het om: de mate waarin een dienst of product voldoet aan gestelde eisen, verwachtingen of normen. Maar kwaliteit is méér dan een definitie — het is contextafhankelijk, gelaagd en vraagt om nuance. Daarom belichten we hieronder vijf invloedrijke perspectieven op kwaliteit van Harvard-hoogleraar David A. Garvin:

Transcendent: Kwaliteit is herkenbaar, maar moeilijk meetbaar — vergelijkbaar met vakmanschap dat je ‘aanvoelt’.

Gebruikersgericht: Voor accountants betekent dit het leveren van inzicht en zekerheid die aansluiten bij de behoeften van cliënten én belanghebbenden.

Productgericht: Denk aan een foutloze jaarrekening of een consistent opgesteld controleverslag.

Procesgericht: ‘Right the first time’ — sluit aan op SKM1’s nadruk op robuuste processen.

Waardegericht: Lever je waarde die in verhouding staat tot de kosten? Belangrijk voor klanttevredenheid én marktpositie.

Al deze perspectieven zie je terug in SKM1: van objectieve normen tot cultuur, transparantie en klantgerichtheid. De regelgeving nodigt uit tot een brede en doordachte benadering van kwaliteit.

Kwaliteit volgens Kriton

Bij Kriton werken we dagelijks aan prestatieverbetering in de accountancy. Tijdens een recente vaktechnische sessie vroegen we onszelf af: wat verstaan wij eigenlijk onder kwaliteit? Begrippen als “toetsing aan normen”, “subjectiviteit in oordeelsvorming” en “klantverwachting centraal stellen” kwamen naar voren.

Voor ons betekent kwaliteit: de voortdurende inspanning om dienstverlening af te stemmen op wat écht van waarde is voor onze klant. Dat uitgangspunt vind je ook terug in hoe wij onze klanten begeleiden bij het implementeren van SKM1: niet alleen compliant, maar met oog voor duurzame kwaliteit.

Kwaliteit begint bij visie, maar krijgt pas waarde als je er doelen aan verbindt. SKM1 daagt accountantskantoren uit om hun kwaliteitsdoelstellingen scherp te formuleren — en terecht. Alleen dan kun je gericht verbeteren, verantwoording afleggen en echt impact maken.

Meer weten?

Wil je aan de slag met kwaliteitsdoelstellingen en SKM1, en zoek je daarbij een kritische én betrokken partner? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.